Правила возврата

Если вы хотите отменить заказ, вернуть товар или сообщить о проблеме, напишите на bumaga-chelny@mail.ru. Укажите номер заказа, товар и удобный способ связи. При повреждении или несоответствии приложите фотографии — это поможет разобраться быстрее.

Товар надлежащего качества

При дистанционной покупке вы вправе отказаться от товара до его передачи, а после получения — в течение 7 дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок составляет 3 месяца.

Для возврата необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие чека не лишает возможности подтвердить покупку другими доказательствами. Исключение — товар с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только приобретающий его покупатель.

Если заказ ещё не получен

Для отмены заказа напишите нам и укажите его номер. Если вы отказываетесь от товара при получении, сообщите об этом сотруднику пункта выдачи или курьеру до завершения выдачи. Невыкупленный заказ возвращается через Ozon; отмену заказа и возврат оплаты обрабатывает магазин.

Если вы уже получили товар

Возврат после получения оформляется напрямую с магазином, вне Ozon Доставки и покупательского интерфейса Яндекс KIT.

1. Напишите на bumaga-chelny@mail.ru: укажите номер заказа, товар, дату получения и ваше требование. При недостатке или повреждении по возможности приложите фотографии.

2. Получите от магазина адрес и согласуйте способ отправки. Не относите уже полученный товар в ПВЗ Ozon как обычный возврат маркетплейса: для заказов нашего сайта эта схема не применяется.

3. Упакуйте товар, отправьте по согласованному адресу и сохраните квитанцию. Сообщите магазину номер отслеживания.

4. Магазин примет и проверит товар и оформит возврат денег с соблюдением установленных законом сроков.

Возврат денег

Возврат онлайн-оплаты магазин инициирует через Яндекс Пэй. Для обращения достаточно номера заказа — полный номер карты, CVV/CVC и коды из SMS присылать не нужно.

При отказе от товара надлежащего качества деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за исключением расходов продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя.

Брак или ошибка в заказе

Если товар имеет недостаток или пришёл другой товар, сообщите нам о проблеме. Ваши права и сроки рассмотрения требований определяются Законом РФ «О защите прав потребителей». Условия возврата качественного товара не ограничивают права покупателя при обнаружении недостатков.